Yali y la Señora Basco

31 de julio de 2012.-

“Comunicación. Mucha comunicación. La comunicación es lo único que puede salvarla”, estas fueron las palabras del psiquiatra, cuando César fue a preguntarle qué podía hacer para ayudar a su amiga Claudia.

Lo que quizás desconocía este señor es que Claudia, la señora Basco, se había encerrado en su propia casa tras comprobar con horror como su difunto marido se negaba a romper su relación y como a base de notas escritas en libros, mails y mensajes de voz programados, se las había ingeniado para seguir comunicándose con ella desde el Más allá, durante los próximos 30 años.

Este es un resumen del relato La Comunicación del escritor, Fernando Frías de Bes, que por casualidad recordé anoche volviendo a escuchar la ponencia de Miguel Ángel Máñez sobre la web 2.0., y que me sirvió, entre otras cuestiones, para reforzar la idea de que lo importante en comunicación no son las herramientas, lo fundamental es que éstas estén al servicio del proceso de comunicación.

A partir de aquí, todos los canales pueden ser válidos, depende qué queramos conseguir, con quien nos queramos comunicar y a qué nivel. Como dice Joan Carles March, si queremos que algo llegue, utilicemos varios canales / herramientas para garantizarlo. 

En este sentido, la comunicación interna 2.0 representa una oportunidad. Más allá de la resistencia y el miedo a abrir La Caja de Pandora, tenemos que empezar a pensar en términos de comunicación efectiva. Empezar a considerarlos, no sólo como elementos fundamentales para mejorar los procesos de información y difusión profesionales, sino instrumentos y espacios con y en los que escucharnos, relacionarnos y aprender. Y por tanto mejorar y crecer como instituciones. Apuesto porque empecemos a caminar hacia la cultura del tazón de cereales.

Como contrapunto al relato La Comunicación, os dejo el enlace a Yali, un hermoso cortometraje que narra la historia de un niño del desierto de Atakama, que tras escuchar un sueño de su abuela, decide cambiar el destino. A veces sólo son necesarias las palabras precisas, …saber escuchar, mirar y las ganas de cambiar el mundo, para que esto sea posible.

Buen verano!

POR REMEDIOS AGUILAR ALÉS/

Fuente de la imagen: : http://www.youtube.com/watch?v=xJ94vPdTWAk

Enlaces propuestos:

- La Comunicación.
-Y Yali: cortometraje chileno. Dir. Patrício Schmidt

Mi primer post

31 de julio de 2012.

Después de empaparme de vídeos, textos, comentarios, e.t.c., me voy a quedar con dos cositas:

1. El " temor" por parte de dirección del cambio de cultura jerárquica a cultura 2.0, temor a perder "poder". Yo diría que la resistencia, en mi caso, es por parte de los profesionales, ya que la cultura jerárquica es muy " cómoda", sin embargo la cultura 2.0 implica

"RESPONSABILIDADES", responsabilidades que no todo el mundo está dispuesto a asumir. 

Día tras día llego al trabajo con ilusión, optimismo y una sonrisa ( a pesar de los tijeretazos continuos), disfruto con mi trabajo, le pongo pasión, y soy realista, pero cuál debe ser mi camino a seguir con las "ovejas negras", porque no todo es maravilloso, no todos los profesionales tienen ilusión, no todos están dispuestos a montarse en el mismo carro y seguir la misma dirección, ¿qué debo hacer?. Afortunadamente la gran mayoría del equipo está dispuesto a trabajar con ilusión, también tengo que decir que son grandes personas además de grandes profesionales, y gracias a ellos son los que hacen que no tire la toalla. Pero ¡dios mío!, las ovejas negras existen..... uffffff

2. Tenemos que estar al día en tecnología, estoy de acuerdo, pero... ¿ no estamos perdiendo el poder tocarnos, abrazarnos, besarnos, reir.....?. Los cursos, recuerdo cuando todos eran presenciales, a mi me parecía maravilloso poder conocer gente nueva, con algunos sigo teniendo contacto después de los años, o los parques llenos de niños, ahora están todos vacíos..

Terminaré con Emilio Duró, que tuve el gusto de conocerle en unas jornadas " Equipos con Emoción" celebradas hace dos años en la E.A.S.P, en la que nos daba estos consejos:

• Cuídate físicamente, práctica ejercício
• Recupera la emociones
• Estudia, lee, canta, baila...
• Sé solidario
• Sigue el corazón.

 POR ROSARIO MÁRQUEZ LARQUÉ/

LOS BLOGS CORPORATIVOS EXTERNOS EN ESPAÑA: ¿Un reto pendiente o un consolidado fracaso?

Julio 2012.-

Transcurridos unos diez años, desde su irrupción en el universo de las redes sociales, parece ser que la experiencia de la implantación y uso de los blogs corporativos externos en España no está siendo todo lo deseable que cabría esperar. Una gran mayoría de organismos, instituciones, empresas y demás entidades de cierta envergadura social dan la impresión de no ser sensibles a la trascendencia comunicativa de esta posibilidad mediática: conversar/dialogar de manera pública, transparente y honesta. Muchas organizaciones evitan ofrecer este tipo de blogs a la sociedad por temor al “qué dirán”. Otras tantas, poco convencidas de su utilidad, “ramplonean” con ellos para sólo aparentar. Las menos, las que los disponen de adecuada manera ¿les sacan partido?    

Las primeras experiencias de los blogs o weblogs a principios del nuevo siglo y su definitivo despegue social en 2004 se nos presentaba como una novedosa y útil maquinaria que propiciaba y potenciaba la interactividad/conversación de entre quienes emiten y reciben (o viceversa) contenidos a través de las redes informáticas o de Internet. De las distintas tipologías de blogs existentes, clasificados según sus respectivos creadores/mantenedores, me han llamado la atención aquellos blogs específicos que tienen su origen teórico en empresas o en instituciones (denominados corporativos), y especialmente los destinados al ámbito externo o al público en general.

Me han motivado la atención, a priori, porque de entre todas las lecturas e indagaciones hechas sobre el tema en cuestión he sacado la conclusión particular de que este tipo de blog (el corporativo externo) parece ser el menos prodigado por los ámbitos o sectores (instituciones, organismos, empresas, entidades, colectivos, etc.) de quienes presumiblemente competería su aplicación y disponibilidad social.

Por consiguiente, ante esta impresión cuantitativa sobre la escasa presencia de blogs corporativos externos, en comparación con el casi infinito universo de blogs restantes, uno se cuestiona si tal fenomenología responde a que las “corporaciones” afectas, cuando se trata de lo externo o de “dar la cara” ante la sociedad, no son muy sensibles a la “transparencia, a la honestidad y a lo abierto”.

Desde mis posibilidades personales he hecho algunas comprobaciones al respecto, tales como el filtrado de varias webs, y los resultados obtenidos (con relación a España) han sido algo desalentadores. Tanto en las organizaciones empresariales como institucionales, al igual que las de organismos, colectivos, entidades, etc., raras son aquellas que en sus webs principales se posibilita a los usuarios externos o público universal la oportuna información/indicación que les facilite el adecuado conocimiento y uso de aquellos blogs que dependientes de ellos mismos se pudieran disponer. Por tanto, cuando se intenta hacer un sondeo/búsqueda sobre este tipo de blogs (los corporativos externos), la dificultad en conocer sus presumibles existencias y sus asequibles disponibilidades es algo que entraña una notable dificultad, a no ser que se tenga la santa paciencia de sumergirte en Google o en Bitácoras (http://bitacoras.com/buscar) y filtrar todo lo filtrable hasta dar con la posible “tecla” del hipotético blog deseado o, incluso, aburrirte en el empeño por su definitiva inexistencia.

 

Ante semejante casuística, por más que esté demostrada la utilidad y conveniencia de esta herramienta comunicativa o de este medio de comunicación, creo que la gran mayoría de las organizaciones en cuestión no las tienen todas consigo. Muchas de ellas ni si quiera se plantean su creación y disponibilidad y, por tanto, “pasan” de los blogs externos. Y las que los tienen operativos, me da la impresión de que son considerados como meros protocolos de cara a ese imaginario e hipócrita escaparate donde se muestran los supuestos cánones de modernidad, apertura e interactividad a los que todas las corporaciones intentan aparentar. De ahí que muchos de estos blogs corporativos externos estén camuflados, distanciados y dificultados de muy diversas maneras para así evitar someterse al “libre y crítico impacto/conversación social” al que todavía no se está dispuesto a asumir por parte de los todavía herméticos e insensibles dirigentes de turno.

 

Transcurrida más de una década de experiencia blog en el mundo occidental y comprobadas algunas de las circunstancia que, al menos en España, se están dando con relación a los blogs corporativos externos, cabe preguntarse si el reto de su generalizada operatividad está aún pendiente o, por lo contrario, si su actual escasa implantación puede interpretarse ya como un consolidado fracaso ¿?

POR FRANCISCO GARCÍA MUÑOZ/

COMUNICACIÓN INTERNA O CÓMO VENCER UNA AUDIENCIA DESINTERESADA

31 de julio de 2012.-

Escribir sobre un documento vacío sobre un tema dado es complicado, creo que todos sabéis de lo que hablo. Y muchas veces, también, lo mejor de los posts es que te ofrecen experiencias o ejemplos personales en los que te ves reflejado o que te sirven para imaginarte en una situación que no te es totalmente ajena y por la que podrías pasar en alguna ocasión. Así que, ése es mi propósito: explicaros cómo encaré la situación de explicar en mi organización para que sirve la comunicación interna y cuál es su objetivo.

En primer lugar, me gustaría compartir con vosotros que, según mi experiencia, el valor o peso del Departamento de Comunicación en las organizaciones es muy variable pero, en general, es el de un departamento “de apoyo”, “transversal”, fuera del “core business”... todas esas definiciones he escuchado.

Es cierto que, en otros casos, la transversalidad hace que tenga un peso muy significativo. Pero en el ejemplo que voy a relataros, no era así, y prueba de ello fue que 15 minutos, interrumpiendo una reunión eminentemente técnica y fundamental en cuanto al establecimiento de procesos (nada de menos que de asignación presupuestaria) fue el tiempo del que dispuse para poner en valor la comunicación interna en la organización. Difícil presentación. Y de difícil enfoque. Y ante este escenario, la única forma que se me ocurrió de mantener la atención y despertar interés fue empezar con una especie de fábula-chiste del cometa Halley que seguro muchos conocéis. El  resumen breve de la historia es que, en un proceso de comunicación interna en la empresa, totalmente jerárquico, las deficiencias del mismo hacen que, al descender en los niveles de jerarquía, de una invitación de la Dirección General a disfrutar de un acontecimiento único como el paso del cometa Halley, el comunicado a los destinatarios finales sea que con motivo del cumpleaños del Director, todos van a acabar desnudos escuchando a un grupo musical de nombre sospechosamente parecido al del cometa...

Es una fábula simple, hasta un tanto estúpida, pero resultó eficaz: conseguí que escucharan la historia y que se rieran o sonrieran con ella, lo que me permitió administrar una encuesta general para conocer la salud de la comunicación en la organización y dejar en el aire el mensaje que yo quería recordaran: y si en lugar del cometa habláramos de procesos de trabajo, de eficiencia, de relación entre departamentos, de innovación?? Cualquier ejemplo es bueno, cualquier ejemplo sería válido para reflexionar sobre la importancia de la comunicación en la organización, si no queremos acabar, como en la historia, todos escuchando música en el comedor... y el cometa Halley, pasando de largo.

POR ALICIA GERVÁS RÍOS/

Enlace:

Fábula del cometa Halley

COHERENCIA ANTE TODO…

31 de julio de 2012.-


Pues sí, coherencia ante todo cuando hablamos de comunicación en las organizaciones. Coherencia de lo que se dice para los públicos externos y lo que se cuenta a los públicos internos; de lo contrario, nuestra estrategia de comunicación interna se irá directamente a la basura.

Es fundamental en toda organización que las acciones de comunicación interna y comunicación externa sean desarrolladas de manera coherente unas con otras, por algo tan sencillo como que el personal de la organización, fuera de las horas de trabajo, se mezcla con el gran público y puede y debe funcionar como portavoz de su organización, más aún en el contexto actual en el que las redes sociales empoderan al ciudadano, que se convierte en informador.

A todos nos habrá pasado alguna vez que nos hayamos enterado de alguna noticia relevante de la organización en la que trabajamos por los medios de comunicación o, lo que es peor, por terceras personas, con la consiguiente cara de tonto que se nos queda cuando nos cuentan fuera algo que nosotros debíamos saber desde dentro.

Por eso, desde la tarea de gestionar y dirigir la comunicación en una organización, es fundamental enlazar ambas vertientes de la comunicación, porque decir una cosa en casa y otra fuera de ella desacredita el discurso de la organización en su conjunto. O más aún, contar hacia fuera y no hacerlo hacia dentro puede provocar en los profesionales la sensación de que sólo sirven como fuerza productiva y no como público que quiere conocer qué se hace en su organización.

Ya nos lo decían las primeras teorías sobre comunicación interna, que nos planteaban que un trabajador informado era un trabajador productivo y feliz. Obviamente la realidad no es tan idílica, pero sí es cierto que la implicación y el sentido de pertenencia a una organización aumentan cuando el profesional se siente informado y cuando puede acceder a herramientas de comunicación interna de carácter horizontal y ascendente.

Evitar rumores, fomentar el compromiso y humanizar y personalizar el trabajo que se hace en el centro o institución pueden ser algunos de los retos de la comunicación interna en nuestro centro o institución. Y, por supuesto, evaluar, comprobar, que esto se está haciendo. ¿Nos proponemos este reto?

POR Mª REYES LEÓN VERGARA/

Enlaces propuestos:

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacion%20interna.htm

http://comunidad.hermescloud.net/pg/blog/read/117842/comunicacin-formal-satisfaccin-ms-alta

Comunicación y emoción en tiempos de “crisis, crisis, crisis……”

31 de julio de 2012.-

Yo casi que voy a empezar por el final, porque quiero obtener éxito con las estrategias de comunicación que se pongan en marcha y el éxito creo que exige como punto de partida, lograr un cambio de valores y de cultura organizativa que predisponga a comunicarse, integrando al responsable de Comunicación en las Unidades, y haciendo posible una comunicación más horizontal, que nos permita obtener equipos de personas implicados y motivados con y para la organización.

Los equipos con emoción de Joan Carles me parecen fundamentales, pero cómo motivar a tu equipo en estos tiempos que nos ha tocado vivir, cuando cada noticia o información que recibimos nos separa más que nos une (fijos o temporales, corporativismo…), cuando la mayoría de los proyectos se quedan por el camino por el tema económico, cuando las relaciones interpersonales se resienten por todos estos motivos, como contagiar positivismo en estas circunstancias.

Hablando y sobre todo escuchando, intentando ponernos en el lugar del otro, entender sus circunstancias y en base a ellas intentar implicarlo en el equipo, pero que difícil al menos para mí está siendo esta tarea. Sobre todo cuando en las Unidades de Gestión todavía no está muy reconocida la figura y labor del responsable de Comunicación y cuando éste ha de realizar estas tareas al margen de su labor asistencial, que cada vez nos tiene más desbordados.

¿Cuál es la formula? ¿Cómo actuar en estas circunstancias?

Supongo que vosotros tampoco tenéis las respuestas, pero igual entre todos que seguro compartís problemas parecidos, podemos ayudarnos.

POR MARÍA DEL MAR BERENGUEL IBÁÑEZ /