En Google les pagan por vivir y trabajar así por Ángel Jiménez vía Adoración Díaz #cursocomunica

Adoración Díaz Guerra nos pasa un artículo muy interesante sobre lo que pasa en google, a partir de la visita de Ángel Jiménez de Luis, editor del Gadgetoblog del Diario El Mundo, a las oficinas de Google en Zurich (Suiza). En el artículo podemos contemplar palabras clave que nos inetresan para favorecer un entorno comunicativo como:

1.  flexibilidad
2. adaptación
3. creatividad
4. salud
5. diversión
6. trabajo en equipo
7. relaciones interpersonales,...

Las imágenes hablan por si mismo.

El tobogán conecta la zona de oficinas de la primera planta con la cafetería y el gimnasio. Para bajar a comer no hay que esperar al ascensor. A los recién llegados se les hace bajar por él para su presentación en sociedad. Tienen que llevar, también, un ridículo sombrero de colores durante unas horas. HUMOR

 La cafetería sirve desayuno, comida y cena preparados por cocineros contratados exclusivamente para el edificio. Hay comida para vegetarianos, dos platos principales, un buffet de ensaladas y toda la comida se intenta hacer con ingredientes locales. SALUD

Los niños son bienvenidos y tampoco es extraño que los ‘Googlers’ vayan al trabajo acompañados de su mascota. No hay guardería -aunque toda la oficina puede parecerlo, en ocasiones- pero sí una sala especial para cambiar a los bebés.

La buena comida gratis y el picoteo entre horas siempre hacen ganar a los recién llegados unos kilitos -se les conoce popularmente como ‘los siete de Google’-. El gimnasio de la planta baja es el lugar donde quemarlos. Por supuesto, es gratis.

La sala de masaje es casi un santuario. Los sillones vibradores son gratuitos. Los que da el masajista hay que pagarlos, pero están subvencionados y son muy económicos. La compañía regala bonos de masaje, además, en fechas señaladas.

En cada planta hay al menos dos áreas de descanso con comida y bebida -por supuesto, gratis-. Refrescos, zumos y café, mucho café, pero también cereales, chocolates, helado, patatas fritas, fruta y una amplia selección de snacks saludables que intentan compensar el exceso de carbohidratos.

Cada uno administra su tiempo y su trabajo como quiere. No hay horarios y en los descansos se puede jugar una partida al Guitar Hero, el billar o un juego de mesa. Los plazos de entrega y desarrollo, eso sí, hay que cumplirlos. FLEXIBILIDAD

Esta barra, similar a la de las estaciones de bomberos, conecta la segunda planta con la sala de juegos. No hay que esperar al ascensor para divertirse unos minutos. DIVERSIÓN

El espacio de trabajo es pequeño pero las áreas de reunión son muy amplias y temáticas. Esta cabina es de un auténtico teleférico y está situada en una planta decorada con fotos y objetos que recuerdan a una estación de esquí en los Alpes. TRABAJO EN EQUIPO

A estas alturas debe estar preguntándose si en Google realmente se trabaja. Esta es un área de oficina convencional. Dos pantallas es el estándar -ahorra tiempo y aumenta la productividad- y los puestos se escogen libremente. No es raro que los ‘Googlers’ cambien de sitio de trabajo con frecuencia. ADAPTACIÓN

El servicio técnico está en un área del edificio decorada con ambiente hawaiano. Aquí se puede venir a buscar un cable o arreglar un portátil que falla. Las zonas de esparcimiento están repartidas por todo el edificio para que los ‘Googlers’ caminen y se vean las caras. RELACIONES INTERPERSONALES

Las áreas de trabajo son siempre abiertas. Para tener privacidad durante una llamada hay que ‘encerrarse’ en una de las múltiples cabinas repartidas por el edificio. Todas las paredes del edificio tienen pizarras porque nunca se sabe en qué momento puede surgir una buena idea. CREATIVIDAD

El salón de agua es una zona de paz y relajación en el edificio. Hay sillones de masaje y la iluminación es mínima. Es el lugar idóneo para echarse una siesta o descansar antes de una reunión.

Por supuesto, está prohibido utilizar el teléfono móvil o el ordenador portátil. La única actividad posible, además de descansar, es mirar los peces tropicales de los acuarios de la pared.

Las salas de reuniones del edificio tienen nombres sacados de series de televisión y películas famosas. Estos iglúes están en el área de la Guerra de las Galaxias y son auténticos refugios que han sido utilizados en misiones científicas en la Antártida.

Google es más que una oficina. Los trabajadores quedan en la sede para realizar actividades conjuntas y fiestas de forma periódica y no es raro encontrar grupos para prácticamente cualquier actividad o deporte, desde ciclismo hasta esquí alpino. Además del famoso 20% del tiempo de trabajo que cada uno puede dedicar a proyectos personales hay un 10% de libre disposición absoluta.

Comunicación interna: primero, serlo; después, saber contarlo por Cristina Horcajada #cursocomunica

Cristina Horcajada, del curso Dirección de Comunicación de @EASPsalud, cuenta un bonito post sobre el storytelling y el storydoing, la comunicación externa y la comunicación interna.

Al empezar a escribir este post me surgió la siguiente pregunta: ¿Qué diferencia a la comunicación externa de la interna? ¿la diferencia radica solamente en el tipo de público: el empleado en el caso de la interna y el comprador/usuario en el caso de la externa? Después de pensarlo un rato, mi respuesta fue un rotundo no, “la diferencia entre ambas no puede reducirse a un tipo de público”, pensé.

Y, al pensarlo, me vino a la cabeza una frase a la que últimamente recurren muchos asesores de comunicación política en sus conferencias y que atribuyen a Ty Montague: “hay que pasar del storytelling al storydoing”. Como sabéis, la narración, la técnica de contar historias es algo inherente al ser humano. Lo llevamos haciendo siglos y, hace algunos años, muchos líderes y empresas se dieron cuenta del potencial de comunicar mediante relatos, en la medida en la que emocionan, unen, conmueven y, en consecuencia, movilizan. Sin duda, el storytelling ha hecho ganar elecciones y ha hecho crecer el número de clientes.

Sin embargo, la experiencia de los últimos años ha llevado a muchos expertos a reivindicar algo más que palabras huecas, esto es, a poner en marcha que llaman “storydoing”. En pocas palabras, a contar a través de la acción. El “storydoing” es el compromiso de que la narración vaya ligada a una acción, a un objetivo ejecutado, es decir, es predicar con el ejemplo.

(Fuente: http://www.tailormadecomms.co.uk/)

Pues bien, aunque se utilice esta comparación aplicada a otro ámbito, creo que podemos extrapolarla para definir con ella la diferencia entre la comunicación externa de la interna. En la externa creas imagen a base de relatos y, en la medida en la que eres honesto, correcto y coherente en el tiempo, consigues ser fiable. Puede valer con el “storytelling”, al menos durante un tiempo. Sin embargo, para hacer comunicación interna de verdad hay que atreverse a hacer “storydoing”, porque las palabras no funcionarán si no hay una base sólida de acciones y realidades que las sustenten. No basta con parecerlo o maquillarlo, hay que serlo y saber contarlo.

Muchas compañías se han atrevido ligeramente a implantar la “moda” de la comunicación interna a través de herramientas como newsletters, revistas, blogs, tests de satisfacción o incluso desayunos con directivos. ¿Pero qué hay de la escucha activa, de la evaluación, de la planificación estratégica? Muchos directivos han creído que la comunicación interna era ese martillo con el que dar a todos los clavos que sobresalen o están mal colocados.

Pero la comunicación interna es mucho más y, por ello, creo firmemente que solo está al alcance de unas pocas compañías u organizaciones. ¿Cuál es la clave por tanto? Bajo mi punto de vista, los jefes, ya sean mandos intermedios o bien directivos de la organización. Implantar la comunicación externa de verdad –no solo sus herramientas- es una decisión de los directivos. Y solo lo harán si creen que la opinión del empleado es esencial para lograr los objetivos marcados. Y en esta decisión no hay porcentajes ni niveles. Es un SÍ o un No rotundo. Si el jefe se atreve –lo cual lo posicionará como líder- logrará que la comunicación interna consiga ser verdaderamente ese canal de comunicación bidireccional entre la dirección y sus empleados. Con paciencia y voluntad, conseguirá eliminar la alienación del equipo y fomentar la conexión entre ellos. Empoderará al personal y verá a largo plazo resultados en términos de sentimiento de pertenencia, de compromiso y, en definitiva, de consecución de objetivos marcados.

Y llegará un día en que se dé cuenta que esa “story”, esa narración, ya está completa. Los empleados ya tenían un trabajo, solo necesitaban que se les diese un papel en la función.   

"Si el oyente no tiene implicación en la historia, no prestará atención, de lo que se puede extraer que una historia grande y duradera tiene que comprometer a todos, o no perdurará. Lo extraño y exótico no es interesante, sólo lo profundamente humano y familiar."

(Frase de John Steinbeck  en “Al este del Edén”)

Impacto de las redes sociales en las organizaciones sanitarias. Implantación Web 2.0 en el ASNC por Elisa Lopera #cursocomunica

Elisa Lopera escribe hoy en este blog de nuestro curso de Dirección de Comunicación. Como dice élla, más que un post es una reflexión y un resumen del trabajo realizado previo a la implantación de la Web del Área Sanitaria en la que trabaja, y que pronto verá la luz. Gracias

“Antes de ser líder, el éxito está en crecer tú misma,
cuando te conviertes en líder, el éxito está en hacer
crecer a otros”
(Jack Welch)





Antecedentes.

Después de hacer varios bocetos de post, he decidido escribir este que ha surgido como fruto de una reflexión propia y del trabajo previo a la introducción de este mundo de la Web 2.0 en el Área Sanitaria Norte de Córdoba, el objetivo es recibir retroalimentación de este foro, para que este proyecto de red social corporativa, sea una realidad

El liderazgo que en Historia de Salud Digital asumen el ASNC no se ve reflejado en su
presencia en la web 2.0, la extranet se ha limitado a reflejar actividades esporádicas,
pliegos de suministros o algún anuncio de formación, siendo nula la información directa
sobre noticias, actividades, hitos, campañas, indicadores o blogs de profesionales o
unidades.

La presencia en redes sociales es inexistente, tanto Facebook, Twitter, Tuenti, etc ....
Muchas de las Redes sociales que existen a nivel del SSPA se limitan a ser un tablón de
anuncios o un reflejo (Retweets) de comentarios de otros organismos. Las Redes
Sociales son para interactuar y para lograr que profesionales y usuario aporten y
debatan sobre los temas propuestos, este puede ser el secreto del éxito de nuestro
planteamiento: lograr realmente interactuar con los usuarios y profesionales

Objetivos iniciales
 Mejorar la comunicación externa del ASNC y potenciar la interna.
 Mejorar nuestra “imagen de marca”.
 Impulsar el protagonismo de los profesionales.
 Establecer espacios generales de participación y colaboración
ciudadana.
 Comenzar con espacios específicos de colaboración/interacción
profesional-usuario
 Fomentar la transparencia y el conocimiento.

Público objetivo (target) y medios en los que está presente

El público objetivo estaría compuesto por usuarios habituales
de Internet, sin importar edad o sexo, que entren en
cualquiera de las líneas de actividad y servicio del ASNC:

Usuarios y Asociaciones: están interesados en nosotros porque nos demandan
información administrativa y de salud y quieren estar informados de nuestros
programas e iniciativas, nosotros estamos interesados en ellos para implicarlos en la
toma de decisiones y para conocer sus necesidades, inquietudes, demandas y
expectativas en temas de salud.

Profesionales: quieren conocer todo lo que se desarrolla en el ASNC, incluso desde
fuera del entorno laboral, están interesados en las redes sociales para conocer la
opinión de los usuarios, nosotros queremos que estén para que lleguen a interactuar
con ellos.

Empresas, están interesadas en nosotros para ofrecernos productos y servicios,
nosotros estamos interesados conocer lo que ofrecen y que la interacción mutua lleve
a que existan oportunidades de realizar proyectos comunes.

Otras instituciones, interés mutuo para coordinación de proyectos, seguimiento de
trámites y desarrollo de líneas de actividad comunes.

Los usuarios están fundamentalmente presentes en Facebook, de modo general y en
Tuenti, los más jóvenes. Twitter es ahora mismo una herramienta donde la presencia
de usuarios finales es bastante escasa o poco participativa, pero abunda la profesional,
empresarial y la de otras instituciones.

Medios en que vamos a estar presentes y estrategia en los mismos

BLOG:

Comenzaríamos por un blog general de información y participación de los profesionales
y de los usuarios, para evolucionar hacía una comunidad de blogs o apartados propios
para aquellos temas o grupos que más protagonismo vayan cogiendo o más se
desarrollen. Yo opto por el paquete Wordpress subido a nuestro propio subdominio.
En el blog se insertarán los componentes embebidos o widgets de las diferentes redes,
permitiendo su visualización directa y funcionando así como punto de unión entre ellas,
con un objetivo doble: Facebook y Twitter complementarán el blog y se usarán para
fomentar su difusión, mientras que el blog nos redirigirá hacia las red social donde se
encuentren los mejores debates o los temas más “candentes”. De esta manera,
conseguimos conectar un mayor número de usuarios y crear una red aún más extensa.
El objetivo es conseguir integrarlo todo, de forma que los usuarios conozcan las
diferentes plataformas y puedan elegir desde cual relacionarse
El blog contendrá una parte central de noticias y colaboraciones, donde irán
apareciendo las noticias de la intranet que se quieran publicar en el exterior y artículos
de los diferentes colaboradores. Puede contener también:
Formulario de consulta on-line, publicándose en el blog las más interesantes y válidas
para el resto de usuarios.
Zona de Vídeo: mediante Daily-Motion o Vimeo que no están cortados en el SAS.
Podemos publicar videos de educación para la salud, promocionales, grabaciones de
charlas, talleres, apariciones en canal 54 u otras televisiones, cursos, etc .... No queda
mal una parte de video-blog donde ciertos profesionales exponen temas de actualidad
Zona de Audio: mediante Ivoox. Podemos publicar todas nuestras apariciones en radio,
o charlas cuando no puedan grabarse en video.
Zona de Presentaciones: mediante slideshare. Todos los Power-Point interesantes
generados en el Área y que sean aplicables a nuestros usuarios.
Zona de Fotos: mediante Flickr o Facebook, Jornadas, Talleres, Eventos, Instalaciones
Zona de documentos: directa o mediante Scribd.
Todo esto es factible también pasarlo a la extranet.

FACEBOOK: El objetivo primero es difundir los contenidos del blog, transmitir la
información corporativa, interactuar con los usuarios y dar a conocer el catálogo de
servicios del Área Sanitaria.
Es fundamental lograr la participación de los usuarios y crear lazos de colaboración con
ellos. Se les pedirá participación mediante encuestas propias, comentarios a las
entradas del blog y temas de debate.
Los mismas contenidos definidos en el blog pueden ser accesible desde las pestañas de
barra lateral de Facebook, enlazando directamente con él.

TWITTER: En este medio se replicarán las entradas de la página de Facebook , no se
hará a la inversa, y se utilizará fundamentalmente para estar a la escucha y buscar
participar en las conversaciones que nos interesen. Es también muy interesante para
narrar actos o actividades on-line, texto + fotos.

Para aquellos que os animéis os dejo dos
interesantes entradas y algo más.....

La primera se la debemos a Octavio Regalado: Convirtiéndote en un líder de opinión con un Blog y usando una cuenta de Twitter.














La segunda es de Alfonso Alcántara, que en el marco del EBE2012 compuso una de las mejores
presentaciones que podréis encontrar sobre la web 2.0 como una oportunidad para el
empleo: Empleo 2.0 en ocho imágenes: no busques oportunidades, haz que te encuentren.
Guía para usuarios: identidad digital y reputación online

Comunicación Interna en la Administración Pública por Raquel Sánchez del Pino #cursocomunica

Empieza nuestro apartado del blog del Curso de Dirección de Comunicación en esta edición de curso Raquel Sánchez Del Pino, Jefa de Servicio Administrativo de Desarrollo Profesional del Distrito Sanitario Granada y Metropolitano. Nos comentaba Raquel que es la primera vez que escribe un post y cada vez que lo lee corrije infinidad de cosas. Y este es el interesante post que nos ha escrito. 

Al hablar de Administración Pública podemos caer en la tentación de pensar que la comunicación interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes empresas., que las administraciones públicas utilizan sistemas arcaicos, burocráticos y muy jerarquizados, realizando sus procedimientos según establece la norma y regulados de forma estricta, provocando efectos poco deseables en las relaciones humanas al faltar, en el equipo humano, la motivación, pero nada más allá de la realidad, debemos romper con esta tentación ya que actualmente  se trabaja en  dar respuesta a las nuevas necesidades de este equipo humano y descubrir cuales son y como fomentarlas.

Creo aún así que es un gran reto, al menos en nuestro ámbito de trabajo, conseguir un equipo humano muy motivado donde la comunicación interna, papel fundamental en la Administración, ayude a implantar cambios y lograr objetivos corporativos y estratégicos para esta organización.

Después de leer y ver documentación visual al respecto, no sólo nos preguntamos cómo motivar a nuestro equipo humano, sino también si somos líderes, buenos líderes, para guiar a nuestro equipo. Cuantos profesionales no querríamos trabajar como si estuviésemos trabajando para Google, y como ejemplo en nuestro ámbito, con la energía, motivación y ganas que comprobamos en el vídeo del Hospital Puerta del Mar de Cádiz, pero si ellos pueden, porque no podemos nosotros???. Y si creemos que podemos, el siguiente paso es buscar los instrumentos y la manera de poderlo llevar a cabo.

En este punto es donde debemos analizar las fases del liderazgo, los requisitos y detectar si existen en nuestro ámbito de trabajo, o si nosotros mismos podemos adoptar ese papel, y obviamente, buscar la forma de mejorar la comunicación interna como externa, pero centrémonos en la Interna.

Entiendo la comunicación interna como una forma de compartir con los demás, de poner ideas en común, sensaciones, opiniones y pensamientos. Esta forma de entender la comunicación nos ayuda a motivar a los profesionales, mantenernos al tanto de sus éxitos y fracasos, asegurar que las metas y los objetivos se comprenden y recoger las aportaciones de todos los miembros para enriquecernos a nosotros mismos y a los resultados.

Pero no todo es tan sencillo como parece, es necesario vencer la falta de colaboración y compromiso que pueda existir en algunos profesionales, la dificultad en la circulación de la documentación (aún existe la creencia de que quien tiene la información tiene el poder), la culturilla de la confidencialidad y la desconfianza, la desmotivación, la pérdida del clima laboral, saturación de email, complejidad a la hora de tomar decisiones, en fin, un reto en nuestras manos cuyos problemas tenemos localizados.

Así pues, lo principal es centrarse en lograr que todos los profesionales desarrollen el sentido de pertenencia, liderazgo, iniciativa y compromiso. Un buen clima de trabajo ayuda a mejorar la productividad, reducir el ausentismo, retener a los buenos profesionales, reducir los conflictos que en los tiempos que vivimos ya se generan por sí solos, y aumentar, como no, la satisfacción de todos los profesionales, que ya es un gran paso.

Beneficios, comunicación, coaching, eventos de los profesionales y proyectos de equipo pueden impulsar el clima de crecimiento que nuestra organización necesita.

Por último decir que para lograr estos retos hay que empezar poco a poco y en el día a día desarrollando algunos pasos ya que una buena comunicación no consiste en pasar mensajes de arriba abajo, con carácter unidireccional, sino que debemos mejorar la comunicación hacia todas las direcciones, sobre todo entre las direcciones de empleados, las ideas que planteen, las sugerencias, y aportación de retroalimentación a estas ideas y sugerencias.

Peter Drucker decía “en la empresa basada en la información, los conocimientos  están en la parte baja de la pirámide jerárquica”.

Buscar instrumentos como el buzón de sugerencias, entrevistas, intranet, correo electrónico, reuniones entre los profesionales, compartir eventos mejorarían a este equipo humano, y lograríamos poner en relieve la comunicación entre pares, que es la información que con carácter general es informal, a través de relaciones de amistad y compañerismo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo, y a través de reuniones entre departamentos, sesiones informativas, incluso redes sociales.